カスタマーハラスメントに対する方針

当社はお客様からのご意見・ご要望に対して真摯に対応し提供するサービスの信頼や期待に応えることでより質の高いサービスの向上に努めております。
しかしながらサービスをご利用される一部のお客様による社会通念上不相当な過度な要求・言動および従業員の人格を否定する言動・暴力・中傷誹謗等のカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられる場合がございます。
それらの行為は、従業員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招くものであるばかりか、当社のお客様へのサービスの提供に支障が生じることになりますので当社はこれらの行為に対して、毅然とした対応をしてまいります。
当社はカスタマーハラスメントから従業員を守り、継続的な質の高いサービスを提供していくためカスタマーハラスメントに対する方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が公表した「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を参考に、当社ではサービスをご利用いただく方からのクレームや言動のうち、内容の妥当性を考慮したうえで、その内容が社会通念上不相当でありその結果、当社従業員の尊厳および職場環境、正常な事業継続が害されるものをカスタマーハラスメントと定義づけています。

【カスタマーハラスメントに該当する行為の例】※下記の内容は一例でありこれらに限られるものではございません。
■大声・暴言
　大声や不適切な発言による迷惑行為・車内で大きな声をあげて秩序を乱す行為
■過度な要求
　決められた停車場所以外での降車要求・制度上対応できないことへの要求
■当社の信用を棄損させる行為
　SNS等での不適切な発信
■器物破損等の行為
　故意による破損・落書き行為・設備等を汚損したり破壊する行為
■時間拘束等の行為
　過度な長時間の拘束、居座り・長時間の電話・業務に支障を及ぼす行為

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、お客様の要求や言動・行為がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、当該行為をおやめいただくよう注意させていただきます。
それでもなお行為が継続する場合は、お客様への対応・要求には対応いたしかねます。
また、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察および弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。